"Eddy Alcántara dice que de esa cifra récord la clave ha sido la rápida respuesta y la facilidad de acceso a los servicios de la institución"
SANTO DOMINGO. – El
Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro
Consumidor) dijo que esa entidad ha recibido cerca de 11 mil reclamaciones y
denuncias en lo que va del año 2024, resolviendo el 92 % de esos casos, lo que
constituye un récord histórico en beneficio de todos los dominicanos.
Así
lo informó, el director ejecutivo de la entidad, Eddy Alcántara, quien sostuvo
que al corte del mes de agosto la cifra de reclamaciones y denuncias recibidas
“rompieron todos los estándares o las expectativas creadas debido a la
confianza que le ha tomado la sociedad dominicana a la institución en la actual
gestión”.
“Gracias
a esa confianza, los consumidores que entienden que sus derechos han sido
timados o afectados, acuden a la institución en procura de solventar su
situación”, reiteró.
Dijo
que estas reclamaciones y denuncias recibidas a la fecha son por situaciones
específicas, las cuales afectan los intereses económicos de los consumidores,
al tiempo que manifestó que de los casi 11 mil casos se han resueltos
satisfactoriamente el 92% y el restante 8 % se encuentra en proceso de
conocimiento para emitirse en su momento las resoluciones correspondientes.
Explicó
que la mayoría de reclamaciones o denuncias que llegan a Pro Consumidor tienen
que ver con incumplimiento de garantía, artículos defectuosos, casos
inmobiliarios, productos con fechas vencidas y en malas condiciones, entre
otros casos de consumo.
Alcántara
manifestó que la cifra máxima de denuncias y reclamaciones que había recibido
Pro Consumidor había sido de alrededor de 6 mil casos en 2022, correspondiente
a esta misma gestión.
“Esa
cantidad, como podemos apreciar, se ha duplicado en los ocho meses que han
transcurrido de este año”, apuntó.
Explicó,
también, que el aumento significativo de la cantidad de asistencia a los
consumidores se debe a la habilitación de todas las oficinas que no prestaban
servicio.
Dijo
que de las 13 oficinas que encontró cuando asumió el cargo, nueve trabajaban
con capacidad limitada, “y actualmente hay nuevas instalaciones en diferentes
puntos del país para facilitar el acceso a todos los ciudadanos que deseen
procurar los servicios que ofrece Pro Consumidor”.
Indicó
que estas oficinas que han sido abiertas en su gestión se encuentran ubicadas
en Punta Cana, La Altagracia; Puerto Plata, La Vega y María Trinidad Sánchez,
así como ocho en las instalaciones de la Oficina Gubernamental de Tecnologías
(Punto GOB).
Alcántara
agradece a la sociedad dominicana por confiar en Pro Consumidor para resolver
sus conflictos sin demoras ni costos.
Afirmó
que seguirá fortaleciendo los diferentes departamentos de la institución para
flexibilizar los accesos a los servicios, con el objetivo de que la sociedad
dominicana preserve la confianza que se ha obtenido de parte de los
consumidores.