Imagen representativa de la IA en un mundo futuro. Foto: Freepik.EFE
europa pressMadrid, España
El uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) y
de IA generativa (GenAI) en empresas ha experimentado un gran
crecimiento en los últimos meses, lo que demuestra que las organizaciones
confían más en los beneficios que esta pueda ofrecer, aunque también ha
aumentado el sentimiento de ansiedad por utilizarla, hasta el punto de que el
42 por ciento de los trabajadores considera que su empleo dejará de existir en
la próxima década debido a esta tecnología.
Esta es una
de las conclusiones a las que ha llegado Boston Consulting Group tras realizar
una encuesta mundial en la que han participado más de 13.000 directivos, mandos
intermedios y empleados, que se ha hecho con el objetivo de conocer cómo la IA
está impactando en sus organizaciones y la mentalidad que tienen los
trabajadores en torno a ella.
Los
resultados de este sondeo se reflejan en 'AI at Work: Friend and Foe', un
estudio que sigue la encuesta 'AI at Work: What People Are Saying' del año
pasado, de la que se destacó que España se encontraba entre los países más
optimistas con la adopción de herramientas de IA y de IA generativa.
En la
presentación del nuevo estudio, la compañía ha comentado primero que cree que
"todo el mundo" entiende que la IA tendrá un impacto positivo, real y
transformador en la sociedad, pero también en las empresas y la productividad.
No obstante, BCG ha dicho que esta perspectiva es "cambiante", porque
actualmente el 46 por ciento de los encuestados afronta con optimismo la
implementación de la IA en los procesos, frente al 52 por ciento del año
pasado.
La encuesta de este año revela que ha crecido la confianza
que depositan las organizaciones en las herramientas impulsadas por IA, de un
26 por ciento registrado el año pasado a un 42 por ciento en 2024. De todos
modos, a medida que ha crecido la creencia en los beneficios que esta pueda
aportar, también lo ha hecho la inquietud por integrarla en las operaciones.
Tanto es así que actualmente el 17 por ciento de los líderes y trabajadores
encuestados asegura que la IA les genera ansiedad, frente a un 12 por ciento en
2023.
Atendiendo a los datos de los españoles, el 42 por ciento de
ellos asegura tener más confianza en estas herramientas, aunque el 16 por
ciento de los encuestados reconoce que la integración de la IA en sus empresas
le genera más inquietud, ha señalado BCG, en un encuentro celebrado este
miércoles, en el que ha estado presente Europa Press.
En este
sentido, BCG ha adelantado que es habitual que los trabajadores confíen más en
este tipo de herramientas de inteligencia artificial generativa "cuanto más las usan", y que se
dan grandes diferencias según donde radican estas organizaciones. De esta
manera, países del sur como Brasil, India, Nigeria, Sudáfrica y parte de
Oriente Próximo acogen esta tecnología de forma más optimista, frente a los
países del norte.
De esta manera, los países situados en el hemisferio sur
cuentan con una mayor proporción de usuarios habituales de IA generativa en su
trabajo, motivo por el que estos tienen más posibilidades de experimentar con
estas soluciones, así como de centrarse en la calidad de su trabajo.
Esto también se debe a la edad de los trabajadores, ya que la
mediana del sur global es de 25 años, mientras que en el norte se sitúa en los
39 años. También son más jóvenes las empresas situadas en estos países, de modo
que tienen la capacidad de adoptar nuevos procedimientos y herramientas de
forma más rápida que sus vecinos del norte.
En cualquier
caso, el sondeo determina que con la IA generativa los empleados dejan de
dedicar tanto tiempo a procesos automatizados, ya que el 58 por ciento de los
empleados que utilizan IA generativa en las organizaciones a las que prestan
sus servicios ahorran más de cinco horas semanales con esta tecnología. Ese
tiempo se puede dedicar a "nuevas
cosas que no habían hecho antes, como experimentar, entender mejor la
tecnología o, simplemente, terminar antes su trabajo", según ha expuesto
la compañía.
FORMAR EN IA PARA PERDER EL MIEDO
La encuesta también revela que la incorporación de soluciones
impulsadas por IA está más aceptada por los líderes y directivos de las
empresas que por los trabajadores, ya que su uso sigue generando ansiedad,
especialmente cuando se tiene la falsa creencia de que esta tecnología puede
acabar con puestos de trabajo.
El 79 por
ciento de los empleados cree que la IA transformará "profundamente"
sus empleos, una cifra muy similar a la del año pasado (75%). Esta, en cambio,
crece en torno al porcentaje de trabajadores que piensan que sus puestos de
empleo podrían dejar de existir en la próxima década, debido a que el 42 por
ciento cree que esto puede ser posible (frente al 36% de 2023).
En este sentido, BCG ha resaltado que, en base a este sondeo,
es más probable que los trabajadores que usan IA generativa con regularidad
teman perder sus empleos: el 49 por ciento de los que la utilizan tienen a
pensar que su trabajo puede desaparecer, en comparación con el 24 por ciento de
los empleados que no interactúan con estas herramientas.
Esta mentalidad también deriva de la capacidad de las
organizaciones para formar a sus empleados en el uso de la IA. En este sentido,
la encuesta señala que la formación puede "desbloquear" todo el
potencial de esta tecnología y aprovecharla lograr un mayor rendimiento.
No obstante, los trabajadores se enfrentan a una serie de
desafíos al usar la IA generativa y que están relacionados con la capacitación,
como son la falta de tiempo para aprender a usar estas herramientas, una
formación ineficaz sobre su uso y la incertidumbre sobre cuándo utilizarla.
La compañía también ha indicado que las organizaciones han de
estar abiertas a cambios en su estructura para adoptar esta tecnología,
"mirando nuevos modelos operativos que requieren una gobernanza
adecuada". Debido a que la tecnología evoluciona rápidamente, se debe
"desarrollar un músculo que permita a las empresas entrenar y actualizar a
sus empleados y a sus líderes", según han expuesto en el encuentro.
Asimismo, ha matizado que ese músculo "necesita ser construido" y
que para lograr un modelo de negocio eficiente y productivo "no solo será
suficiente" ofrecer una formación correcta de los empleados, sino que
también se debe velar por su satisfacción, que se reflejará automáticamente en
la de sus clientes.
