Los viajeros explican que personal de las aerolíneas les ofrecen la opción de colocarlos en lista de espera, para con suerte poder viajar a su destino.
El flujo de pasajeros que salen principalmente hacia ciudades de Estados
Unidos se ha incrementado en los últimos días por el Aeropuerto Internacional
de Las Américas (AILA) y con ello las quejas de pasajeros de que las líneas
aéreas están sobrevendiendo los boletos aéreos, por lo que no figuran con
reservaciones en el sistema informático a la hora de dejar el país.
Luego de concluir las fiestas navideñas en el país, el flujo de
pasajeros, principalmente dominicanos ausentes, se ha incrementado
considerablemente con su regreso a ciudades de Estados Unidos para reintegrarse
a sus respectivas labores cotidianas.
Con la salida masiva de nacionales y extranjeros, también surgen los
problemas, pues a muchos pasajeros cuando se presentan a los mostradores de las
líneas aéreas, les comunican que su nombre no aparece en la computadora con
reservación para salir del país.
Los viajeros
que muchas veces prefieren mantenerse en el anonimato explican que el personal
de las aerolíneas, como es el caso de American Airlines y JetBlue, les ofrece
la opción de colocarlos en lista de espera, para y con suerte, poder viajar a
su destino.
Después de agotar ese proceso, tirados en los pasillos del
aeropuerto y sin resultados positivos porque tienen que esperar largas horas y
hasta días enteros vagando en la terminal, toman la decisión de tener que hacer
gastos adicionales, adquiriendo otro boleto aéreo en una línea aérea diferente
para regresar. A esto se suma los gastos adicionales en que incurren en el
aeropuerto como alimentos y servicios.
Los pasajeros acusan a las aerolíneas de sobrevender los
tickets aéreos y de tal manera que la capacidad de asiento de reduce y muchos
viajeros con reservación previamente no pueden viajar, a pesar de haber hecho sus
reservaciones con tiempo suficiente.
“Yo tengo
más de 12 horas que me colocaron en lista de espera para supuestamente viajar a
Nueva York con mi nieto, pero todavía no tenemos nada seguro porque me dicen
que el vuelo está completamente lleno”, comentó una señora en compañía de su
nieto de cinco años.
Según se pudo observar en el área de salida, los vuelos con
destino a ciudades norteamericanas están despegando del AILA con un promedio de
95 al 100 por ciento de su factor ocupacional.
Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (Aerodom) informó, preliminarmente,
que durante el pasado mes de diciembre ingresaron al país por la terminal de
Las Américas cerca de 400,000 pasajeros con motivo de las navidades.
Postura
de la JAC
Mientras el presidente de la Junta de Aviación Civil JAC,
José Marte Piantini, declaró que el organismo no cuenta con un marco regulador
para enfrentar los casos de violaciones de las normas y de maltratos a los
pasajeros en que incurren algunas líneas aéreas estadounidenses que operan en
el país.
Marte Piantini explicó que el organismo no cuenta con una
herramienta de regulación que le permita sancionar a las líneas aéreas que
infrinjan las normas y las regulaciones contra los usuarios del transporte
aéreo en República Dominicana, a pesar de que señaló que el organismo si ha
amonestado a varias aerolíneas por esa actitud.
El
funcionario aseguro, no obstante, que él ha sido el único presidente de ese
organismo que ha enfrentado con firmeza y valentía a las aerolíneas
estadounidenses, cuando se han recibido denuncias sobre maltratos y violaciones
de los derechos de los pasajeros.
Indicó que en varias ocasiones la JAC ha amonestado a líneas
aéreas extranjeras cuando han incurrido en algunas violaciones e
incumplimientos respecto a los derechos de los usuarios.
Explico, asimismo, que en el AILA funciona una estafeta de
servicio al usuario de la JAC, donde los pasajeros pueden presentar sus
reclamos y quejas cuando son maltratados de una u otra manera por el personal
de las aerolíneas estadounidenses que operan vuelos regulares por esa terminal
aeroportuaria.
Editorial
En su editorial de ayer titulado “Pésimos servicios de dos
aerolíneas”, Listín Diario expone las múltiples vicisitudes que sufren a diario
los pasajeros de las aerolíneas American Airlines y Jet Blue, debido a que las
deficiencias y negligencias en el servicio, desbordan ya los límites de lo
aceptable y lo comprensible.
“Retrasos que a veces sobrepasan las diez horas de espera,
sin justificaciones ni explicaciones convincentes; sobreventas de asientos o
inesperados cobros adicionales por equipajes, más los frecuentes extravíos o
violaciones de maletas, forman parte de la cadena de dificultades”, indica la
nota editorial.
Cita que cualquiera de esas anomalías representa para los
pasajeros pérdida de tiempo y de dinero incompensables, además de afectar sus
estados de ánimo al sentirse maltratados o desconsiderados.
Plantea que algunas reyertas han tenido lugar en los
aeropuertos por causas como estas, en el paroxismo de los sufrimientos y la
indignación que experimentan los pasajeros al sentirse defraudados o burlados.
“Persistentemente, estos episodios se originan con estas dos
aerolíneas norteamericanas, cuyos servicios a bordo, para colmo, han declinado
estrepitosamente en todos los sentidos, en la calidad, más que nada”, precisó.
El Editorial indica que pese a la frecuencia con que ocurren,
las autoridades aeronáuticas no han sido capaces de someterlas al rigor del
cumplimiento de sus responsabilidades frente a los pasajeros y, con ello,
prohíjan impunidad.
