Es inevitable recurrir a las reseñas antes de tomar
un decisión para comprar online.
BBC NEWS MUNDO
Los beneficios de comprar un
producto o servicio por internet son innegables.
Puedes hacerlo cuando te plazca,
en pijama, sin necesidad de moverte de tu casa.
Y en este mundo de compras
online las reseñas juegan un rol clave.
¿Quién compraría una tostadora
calificada con un sola estrella o reservaría un turno en una peluquería con
reseñas espantosas?
Sin embargo, las reseñas falsas en
plataformas como Google son un verdadero problema.
Estas pueden fácilmente
comprarse online y, según descubrió una investigación de la BBC, incluso
clínicas médicas, al menos en Reino Unido, pagan por esta clase de
comentarios para mejorar su visibilidad y puntuación en la web.
Las reseñas positivas no son el
único problema, también se venden reseñas negativas para perjudicar a un
competidor.
Evitarlas es casi
imposible. ¿Qué podemos hacer entonces para distinguir un comentario falso
de uno genuino?
Estas recomendaciones pueden servirte
de ayuda.
1 – Elogios excesivos
En líneas generales, la mayoría
de las reseñas positivas falsas le dan al producto o servicio cinco estrellas,
y las negativas falsas lo califican con una estrella.
Las críticas reales suelen
encontrarse por lo general en el medio.
Si ves que el comentario es
extremadamente positivo pero no da detalles reales, desconfía, comenta la
periodista de negocios de la BBC Emma Vardy.
Nos referimos a reseñas del
tipo: “ Este producto es genial, amo a esta compañía”, que no específica a qué
se refiere exactamente ni qué considera particularmente valioso del producto o
la empresa en cuestión.
Lo más probable en este caso es
que no la haya escrito un cliente genuino.
Las reseñas reales tienden a
incluir no solo elogios, sino que son más equilibradas en términos de
ventajas y desventajas.
En el caso de una prenda de
vestir, pueden por ejemplo alabar el material con el que está confeccionada o
reconocer que se ve tal y como la muestra el anuncio, pero criticar el tiempo
de entrega.
2 - Escritura dudosa
Mira si el comentario
tiene errores gramaticales o de ortografía.
Esto puede indicar que copiaron
y pegaron información de algún sitio y utilizaron un traductor online, dice
Vardy.
También el lenguaje y el tono en
el que está escrita. Una reseña genuina tiene un lenguaje natural.
Si el usuario menciona demasiado
la marca, más de lo realmente necesario, como si fuera una campaña de
márketing, existe la posibilidad de que sea una reseña falsa.
3 - Reseñas en todo el mundo
Fíjate si el usuario que ha hecho la reseña, tiene otros
comentarios en empresas locales o si ha comentado en productos y
servicios de todo el mundo.
En ese último caso, es
probable que se trate de una reseña falsa, señala Vardy.
Mira también en su perfil cuántas
reseñas ha escrito y qué otros productos ha comprado.
Google dice que elimina los
comentarios falsos y suspende las cuentas que no son genuinas.
Aun así, la evidencia muestra que algunas todavía pasan esos filtros y se publican en la web.
