El wifi baja la nota de los hoteles en México, Colombia, República Dominicana y PanamáPIXABAY
agencia efeSanto Domingo, RD
Los clientes de hoteles de la máxima categoría en México, Colombia, República Dominicana y Panamá consideran que más de un 50 por ciento presenta algún problema en la conectividad wifi, lo que baja la nota final que dan a ese establecimiento, según un estudio.
Con base en las opiniones de los clientes expresadas en
populares portales de reservas, la compañía internacional de telecomunicaciones
Eurona elaboró el análisis "Tener
un 10 en wifi también cuenta" en un total de 1.036 hoteles de
cinco estrellas de México, Colombia, República Dominicana y Panamá (aquí
también se incluyen hoteles de cuatro estrellas).
La inmensa mayoría de esos
establecimientos consiguió una puntuación de 5 o más en lo referente a
conectividad y solo quedaron por debajo de ese nivel 6 hoteles, un 1,72 %.
Con una nota de entre un 5 y un 5,9 se situaron 26 hoteles
(2,5 %), entre el 6 y el 6,9 hubo 57 establecimientos (5,5 %) y entre el 7 y el
7,9 se posicionaron otros 178 (17,18 %).
El mayor porcentaje de hoteles
(38,90 por ciento, 404 establecimientos) consiguió en conectividad una nota de
8 a 8,9, mientras que 141 de ellos (13,60 %) lograron una puntuación del 9-9,9
y otros 56 (5,30 %) obtuvieron un 10. No hay datos de otros 168 hoteles
(alrededor del 16 %).
A continuación, el estudio
procede a ver si esas notas en conectividad wifi son mayores, menores o iguales
a la puntuación global recibida por el establecimiento en opinión de los
clientes.
De esta comparativa se extrae la conclusión de que, cinco de cada diez hoteles de cinco estrellas en
estos cuatro países obtienen una nota media más baja que la global, un
51,15 % (531), frente a casi un 30 % que puntúa en wifi más alto (306).
En casi el tres por ciento (31
establecimientos) coinciden la puntuación de conectividad y la global, y del
resto de hoteles no hay datos.
En declaraciones a Efe, el
director de Eurona para Latinoamérica, Miguel Añorve, destacó que una mejor
conectividad mejora la satisfacción del cliente y también redunda en la
ocupación del hotel y, por tanto, en los resultados empresariales.
Actualmente la
calidad de internet es más valorada que otros aspectos del
establecimiento: "buscamos una buena cama, un buen baño y un buen
internet" más que otros servicios porque para el llamado "nómada
digital", surgido a raíz de la pandemia, es necesario contar en el hotel
con una conectividad que le permita trabajar en remoto, tener acceso a las
distintas plataformas de entretenimiento y que su hijo pueda asistir
virtualmente a clase, agregó.
De ahí la importancia de
apostar por un plan de conectividad integral y de alto nivel.
Añorve explicó que muchos de
los hoteles que ahora tienen una nota baja en wifi antes de la covid-19
presentaban mejores puntuaciones, pero con la pandemia se produjo "la
tormenta perfecta": mayor demanda de tecnología y de más calidad y falta
de recursos al haber estado estancada la actividad hotelera.
Eurona opera actualmente en 10.000 habitaciones de grandes
cadenas hoteleras de México, Costa Rica, Panamá y República Dominicana y en cinco aeropuertos internacionales de la zona: tres
en Colombia (El Dorado, Matecaña y Cartagena de Indias), uno en Panamá
(Tocumén) y uno en República Dominicana (Punta Cana).
