Desde la pandemia usamos más los servicios de internet para
hacer compras o hacer trámites bancarios,
Mantenerse al dÃa sobre las últimas
estafas digitales es agotador. Los estafadores parecen estar siempre un paso
por adelante.
Pero nuestro
estudio encontró que hay una cosa simple que puedes hacer para reducir
drásticamente tus posibilidades de perder dinero en estafas por internet: bajar
la velocidad.
De hecho,
entre las muchas técnicas que utilizan los estafadores, crear una sensación de urgencia o la necesidad de
actuar o responder rápidamente es probablemente la más dañina.
Al igual que
con muchas ventas legÃtimas, actuar rápido reduce
tu habilidad de pensar cuidadosamente, evaluar la información y tomar
una decisión cautelosa.
Páginas falsas
Los
confinamientos provocados por la pandemia han hecho que utilicemos más los
servicios de internet para hacer compras o hacer trámites bancarios.
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Rápidos a la hora de aprovechar esta
tendencia, los estafadores han aumentado la tasa y el espectro del fraude
online.
La empresa
de ciberseguridad F5 descubrió que las estafas tipo phishing (un término en inglés que hace alusión a
cómo los estafadores "pescan" a sus vÃctimas haciendo que muerdan un
anzuelo) aumentaron en más del 200% durante
el apogeo de la pandemia, en comparación con el promedio anual.
Los estafadores hacen copias falsas de páginas online legÃtimas para
obtener tus datos.
Un tipo
de fraude en el que caen muchas vÃctimas son las páginas de internet falsas
(sitios web falsos de negocios legÃtimos o páginas gubernamentales).
Según Better
Business Bureau, una organización sin fines de lucro que lidia con quejas
de los consumidores, los sitios web falsos son una de las principales estafas
reportadas.
Estas
causaron pérdidas en ventas estimadas en aproximadamente US$380 millones en
Estados Unidos en 2022. De hecho, es probable que las pérdidas sean mucho
mayores dado que muchos casos no se denuncian.
Experimentos
Nosotros
hemos desarrollado una serie de experimentos para evaluar qué factores impactan
en la habilidad de la gente para distinguir entre un sitio real y uno falso.
En
nuestros estudios, les mostramos a los participantes capturas de imágenes de
seis páginas web reales y sus versiones falsas (Amazon, la tienda de moda ASOS,
Banco Lloyds, la página de donaciones para la covid-19 de la OMS, PayPal y
HMRC, el sitio de impuestos del gobierno británico).
El número
de participantes varió, pero contamos con más de 200 por cada experimento.
En cada
estudio se preguntó a los participantes si pensaban que las capturas de
pantalla mostraban el stio web auténtico o no.
Luego, se
hicieron pruebas para evaluar su conocimiento de internet y su razonamiento
analÃtico.
Investigaciones
previas mostraron que el razonamiento analÃtico afecta nuestra capacidad de
diferenciar entre noticias verdaderas y falsas y correos del tipo phishing.
Sistema uno y dos
Las
personas tienden a emplear dos tipos de procesamiento de información: el
sistema uno y el sistema dos.
El sistema
uno es rápido, automático, intuitivo y está vinculado a nuestras
emociones. Sabemos que los expertos confÃan en el sistema uno para tomar
decisiones rápidas.
El sistema
dos es lento, consciente y laborioso. La capacidad de realizar bien las
tareas de razonamiento analÃtico está asociada con el sistema dos de
pensamiento y no con el uno.
Asà que
usamos tareas que requieren razonamiento analÃtico para que nos ayudasen a ver
si la gente se apoyaba más en el sistema de pensamiento uno o dos
Un
ejemplo de una de las preguntas que usamos en nuestra prueba de razonamiento
analÃtico es: "Un bate y una pelota cuestan (todo junto) US$1,10. El bate
cuesta US$1 más que la pelota. ¿Cuánto cuesta la pelota?".
Nuestros
resultados mostraron que una mayor capacidad de razonamiento analÃtico está
vinculada a una mayor capacidad para distinguir sitios web reales de falsos.
Tiempo
Otros
investigadores encontraron que la presión del tiempo reduce la
capacidad de la gente para detectar correos tipo phishing.
Estos
también tienden a apelar al sistema de procesamiento uno más que el dos. Los
estafadores no quieren que evaluemos cuidadosamente la información que nos
envÃan sino que buscan que nos relacionemos con ella emocionalmente.
Las estafas tipo phishing (un término en inglés que hace alusión a cómo los estafadores "pescan" a sus vÃctimas haciendo que muerdan un anzuelo) aumentaron en más del 200% durante la pandemia
Entonces,
nuestro siguiente paso fue darles a los participantes menos tiempo para cumplir
con la tarea (10 segundos en comparación con los 20 segundos del primer
experimento).
En esta
ocasión usamos un nuevo grupo de participantes. Y descubrimos que los que
habÃan tenido menos tiempo para juzgar la credibilidad de un sitio web
mostraron una capacidad menor para discriminar entre los sitios reales y
falsos.
Fueron
un 50% menos precisos en comparación con el grupo que habÃa
tenido 20 segundos para decidir qué sitio era real y cuál falso.
En
nuestro estudio final, le dimos a nuevo grupo de participantes 15 consejos para
identificar sitios web falsos (como por ejemplo, chequear el nombre del
dominio).
También
le pedimos a una mitad del grupo que le dé prioridad a la precisión y que se
tomase todo el tiempo que necesitara, mientras que a la otra mitad le pedimos
que trabaje lo más rápido posible.
Trabajar
con rapidez más que con precisión estuvo vinculado a un peor desempeño y
también significó que los participantes pudieron recordar menos los 15 consejos
que les habÃamos dado.
Tómate tu tiempo
Con el
aumento del uso de internet entre todos los grupos etarios, los estafadores se
están aprovechando de la tendencias de la gente a utilizar mecanismos de procesamiento
de información más intuitivos para evaluar si un sitio web es
legÃtimo.
Los estafadores diseñan a menudo sus
mensajes de forma tal que alientan a las personas a actuar rápidamente porque
saben que las decisiones tomadas en estas condiciones juegan a su favor, como
por ejemplo, diciendo que la oferta termina pronto.
Muchos de
los consejos sobre cómo indentificar sitios online falsos recomiendan examinar
atentamente el nombre del dominio, verificar si tiene el sÃmbolo del candado,
usar verificadores de sitios web como Get Safe Online, buscar errores de ortografÃa, y estar
atentos a ofertas que pueden sonar demasiado buenas para ser ciertas.
Estas
recomendaciones, obviamente, requieren tiempo y consideración deliberada.
De hecho,
posiblemente el mejor consejo que puede seguir es: no
te apures.
*Yaniv Hanoch es profesor de Ciencias de la decisión de la Universidad de Southampton. Nicholas J. Kelley es profesor de PsicologÃa social de la misma universidad, en Reino Unido. Fuente BBC News Mundo