La
Superintendencia de Bancos (SB) puso en vigencia la carta de derechos y deberes
de los usuarios de los productos y servicios financieros, con el objetivo de
educar y concienciar a los ciudadanos sobre las prerrogativas y obligaciones
que les asisten en sus relaciones con las entidades de intermediación
financiera (EIF).
Se trata de una serie de 13 pautas que deberán
ser provistas a los usuarios de manera fÃsica y digital, para asegurar una
mejor interacción con la banca.
Según establece la Circular SB: Núm. 001/22, las
entidades de intermediación financiera (EIF) deberán entregar a los usuarios la
carta de derechos y deberes al momento de subscribir los contratos de adhesión
y/o contratos financieros de sus productos y servicios.
De igual manera, las EIF deben colocar la carta
de derechos y deberes de manera visible y permanente en sus oficinas y centros
de atención al cliente, además de contar con folletos impresos que faciliten a
los usuarios su consulta.
Conforme con la normativa, el documento debe
estar disponible en el menú principal de opciones del portal de internet de
cada entidad, en una sección que deberá denominarse Protección al Usuario,
además de ser enviado trimestralmente a sus clientes a través de canales digitales
y móviles, como aplicación, email, telefonÃa móvil (SMS), entre otros.
Las entidades disponen de un plazo de 30 dÃas
para las adecuaciones en los canales digitales y de 90 para la inclusión de la
carta de derechos y deberes en los contratos fÃsicos a partir de la publicación
de la circular.
“Nos sentimos más que satisfechos con esta
importante iniciativa que significa un paso trascendente de la SB hacia el
alcance de su objetivo estratégico de promover mejoras en la protección,
provisión de información y salud financiera de los usuarios del sistema”,
expresó el superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W.
Derechos
y deberes
La carta de derechos y deberes de los usuarios
de los productos y servicios financieros establece que los usuarios deben verificar
si su entidad está en el registro de entidades autorizadas por Superintendencia
de Bancos, suministrar datos e informaciones verÃdicas, suministrar información
detallada sobre los productos y servicios que desea adquirir, leer
detenidamente el contenido de los contratos y documentos antes de firmarlos,
utilizar los productos y servicios de acuerdo con lo establecido en el
contrato, cumplir con el pago de los créditos en la fecha acordada y proteger
la integridad de sus datos personales.
Por otro lado, los usuarios tienen derecho a
obtener la información o documentación que necesiten, acceso a los productos y
servicios sin sufrir discriminación, la posibilidad de reclamar a su entidad
ante cualquier vulneración de sus derechos, elegir la entidad y el producto de
forma libre y voluntaria, tener protección y exigir la aplicación de las leyes
por parte de las entidades, asà como el derecho a la información y educación
financiera.
